سوالات متداول :
” ترکیه من ” پلتفرم تخصصی ارائه ی فقط کالا های ترک می باشد . برای کسب اطلاعات بیشتر بخش ” درباره ما “ را مطالعه نمائید .
” کالاهای ترک ” شامل کلیه ی کالاهای مجاز برندهای ترکیه و برندهای برتر جهانی است که یا در ترکیه تولید میشود و یا اینکه در ترکیه نمایندگی فعال دارند ، می باشد . و با عبارت دیگر ” کالاهای ترک ” کالاهایی هستند که واردات آنها به کشور از مبادی ترکیه صورت می پذیرند .
در ” ترکیه من ” فقط کالاهای ترک به معنای توضیحی فوق الذکر ارائه میگردد . کالاهای تولید داخل و برندهای ترکی که در داخل تولید می شوند ، به هیچ عنوان در این پلتفرم عرضه نمی گردد.
” ترکیه من ” به مثابه رابط برند اصلی و مصرف کننده ی ایرانی عمل می کند . بدین صورت که نیازهای تامین کالای یک مصرف کننده ی داخلی را بی واسطه از بهترین ، نزدیک ترین و مناسبترین مسیر به برند اصلی انتقال نموده و با تامین آن در بهترین شرایط ممکنه ، ایفای وظیفه می نماید .
درواقع ” ترکیه من ” پل ارتباطی بین مصرف کنندگان داخلی و برندهای برتراست .
” ترکیه من ” موسسه ای پویا و دینامیک است که در بستر قوانین جاری کشور ، منطبق با تمامی ضوابط عرفی تجاری و تحت نظارت نهادهای ذیربطی چون نماد ملی اعتماد ( اینماد ) وزارت صمت ، فعالیت می نماید . مرکز فعالیت” ترکیه من” واقع در آدرس مندرجه در سایت درطول ساعات اداری ، در خدمت مشتریان محترمش بوده و کانالهای ارتباطی 24 ساعته اش در طول هفت روز هفته آماده ی پاسخگویی به سوالات مشتریان و ارائه ی خدمات مشاوره ای می باشد .
شالوده ی ” ترکیه من ” ، بر باورمندی کامل به ” ولی نعمتی مشتری ” نهاده شده است . لذا کسب کامل رضایت مشتری یک شعار بازاریابی نیست ، بلکه یک ادای فریضه است
اساساً اطمینان از ” اصالت کالا ” در کلیه ی کالاهای وارداتی از اهمیت بسزایی برخوردار بوده و رکن رکین یک انتخاب را تشکیل می دهد . با توجه به امکان تقلب در هر جا و عدم امکان کنترل تولید کننده ی اصلی بر فرایند جعل ، نقش بی بدیل تعریف مکانیسم های کنترل ” اصالت کالا ” محرز می گردد .
” ترکیه من ” بخوبی آسیب های ناشی از عدم ” اصالت کالا” و تقلب و جعل را می شناسد . بدین منظور جهت تنویر مشتریان خود ، در هریک از کالاهای موجود در سایت ، لینک تولید کننده ی اصلی را درج نموده است . مشتریان محترم با تطبیق اطلاعات مندرج در ” ترکیه من ” و ” تولید کننده ی اصلی ” آن کالا به آگاهی های اولیه ی نسبی نائل می گردند . کارشناسان پشتیبانی ” ترکیه من ” نیز با ارائه ی مشاوره های قبل از سفارش و خرید ، در این باب همراه و همگام مشتریان محترم می باشند.
.ارائه ی فاکتوررسمی با شناسه برند اصلی که به راحتی قابل راستی آزمایی است ، یکی دیگر از تدابیر است که “ترکیه من ” خودرا بدان ملزم میدارد
عوامل متعددی در این مورد تاثیر گذارند . چند عامل اصلی در توفیرقیمت ها که گاها بارز و فاحش نمایان میگردد ، بشرح زیر است :
- وجود واسطه های بیشمار، تامین کننده های دست چندم و عدم ارتباط مستقیم با برندهای برتر
- عدم صحت ” اصالت کالا ” ، مداخله ی سودجویان ، متقلبان و جاعلان با عرضه ی کالاهای جعلی از منظر منشاء و محتوا
- خلاء های قانونی در برخورد با عرضه کنندگان کالاهای فیک و عدم سنجش مصرف کنندگان درتناسب های بین ” قیمت ” و ” اصالت “
- مشتریان محترم باید این سوال کلیدی را از خود بپرسند ، چگونه یک کالای وارداتی ، با این همه موانع و محدودیت در واردات ، از خود تولید کننده ارزانتر در کشور عرضه میگردد . به غیر از تقلبی بودن عامل دیگری می تواند باشد ؟ ” ترکیه من ” در این راستا ، در پایان مشخصات هر کالا ، لینک تولید کننده خارجی را درج نموده است که معمولا حاوی قیمت عرضه نیز می باشد . با یک محاسبه ی ساده می توان به سهولت به ملاک سنجش منطقی دست یافت
به منظور مقابله با جاعلان و متقلبان کالاهای فیک و تقلبی ، بعضی از برندهای برتر جهانی ( مانند فیلیپس) به حق و به حا این سرویس را در سراسر جهان برای مصرف کنندگان راه اندازی نموده اند . بدین صورت که پس از خرید یک کالااز هر جای دنیا ، برای اطمینان از اصالت کالا و بهره مندی از پشتیبانی تامین قطعات یدکی ، با وارد کردن شناسه و آپلود فاکتور ارائه شده از سوی مراکز فروش مورد تائید آن برند ، در سایت اصلی برند ، ریجستری صورت می پذیرد . پس ازآن تاییدیه کالا و پشتیبانی از طرف برند مذکور مستقیما برای شما توسط ایمیل ارسال می گردد .
در صورت نیاز به قطعات یدکی معمولا در ایران نایابند ، برای تامین آن به آن کد تائیدیه ی ارسالی نیاز خواهید داشت .
در ” ترکیه من ” در بخش مشخصات محصول ، کالاهای نیازمند به ریجستری ، کلیه ی مراحل به صورت مصور شرح داده می شود
اگرچه ” ترکیه من ” یک پلتفرم اینترنتی عرضه ی کالاست ،ولی با این وصف ، مشتریان می توانند در دو حالت به دفتر مرکزی موسسه تشریف آورده و افتخار میزبانی را به ما بدهند :
1- خرید حضوری از پیشخوان مشتریان با همهاهنگی قبلی
2- دریافت کالای ثبت سفارش شده از طریق سایت (هزینه ی حمل و نقل اعاده میگردد )
مشتریان محترم می توانند بدون عضویت در سایت ، به عنوان کاربر میهمان ثبت سفارش نمایند
” ترکیه من ” یک پلتفرم عرضه ی کالا بصورت اینترنتی است ، بااین وصف مشتریان محترم می توانند مطابق با زمان تحویل، کالای سفارش شده را از پیشخوان مشتریان دراداره ی مرکزی “ترکیه من ” ، حضوری و شخصا تحویل بگیرند . مراحل خرید و ثبت سفارش به تفصیل در بخش راهنمای خرید تشریح گردیده است .
قواعد و شرایط حاکم بر مبادلات به تفصیل در بخش ” شرایط سفارش “ با جزئیات توضیح داده شده است . به مشتریان محترم توصیه ی اکید می گردد که شرایط را به دقت مطالعه نموده و در صورت لزوم ونیاز به کسب اطلاعات بیشتر ، با مشاوران ” ترکیه من ” تماس حاصل نمایند
ارسال کالا به وسیله ی سرویس های پستی و برای تهران مضافا پیک موتوری که همگی به انتخاب مشتری است ، صورت می پذیرد . برای جزئیات بیشتر به بخش ” شرایط سفارش “ مراجعه نمائید.
سایت ” ترکیه من ” به روز است فقط در مورد بعضی از کالاها مانند کفش و پوشاک به دلیل تغییر سریع سایزبندی ها و رنگ بندی ها ، امکان تغییرات آنی وجود دارد که در متن توضیحات این نوع کالاها توضیحات لازم درج گردیده است .
کالاهای ثبت سفارش شده در اولین ساعات کاری فراروی اداره ی پست ارسال میگردد . برای کالاهای سفارشی ، در بخش هشدار صفحه ی کالا مدت زمان پیش بینی شده ارسال کالا نوشته شده است . برای مطالعه ی جزئیات بیشتر به بخش ” شرایط سفارش “ مراجعه نمائید .
هر کالای خریداری شده از ” ترکیه من ” حسب شرایط مندرج ئر بخش ” تعویض و ارجاع کالا “، قابل برگشت ، تعویض و ارجاع می باشد.
